TESLİMAT
BİLGİLERİMİZ
TESLİM ŞARTLARI
Müşteri hizmetleri.
Alışverişimle ilgili
problemlerde kimi
aramalıyım?
LİMON BEYZA ÇİÇEKÇİLİK için
iletişim bilgileri aşağıdaki
gibidir:
Firma Adı : LİMON BEYZA ÇİÇEKÇİLİK
RENT A CAR
Yetkili
Adı Soyadı : LİMON BEYZA ÇİÇEKÇİLİK
RENT A CAR
Adres : Ziyabey caddesi no
55 / B Balgat Ankara
Şehir :
ANKARA
Posta Kodu : 06520
Telefon : 0 312- 285 60 74
Genel
E-mail adresimiz ;
[email protected]
NEREYE NE
GÖNDEREBİLİRİM?
1-Sitemizdeki kodlu
ürünler Merkez ve şubesi
olunan ilçelerde kendi
atölyelerimizde , Merkez ve
şubeler dışında ise
anlaşmalı çiçekçilerimiz
vasıtasıyla hazırlanıp
gönderilmektedir.(6 Büyük
ilde kendi asıl işyerlerimiz
vardır.) Göndermiş olduğunuz
bölgede çiçekçi yok yada
aynı ürünü yapabilecek
çiçekçi bulunamaz ise vermiş
olduğunuz gün yada 1 gün
öncesinde (kargo firmasının
hizmetine bağlı olarak )
çiçek teslimatı yapılır.
Teslimat kargo firmasının
standartlarına göre teslim
edilir.Kargo adrese ücretsiz
gönderimli ve telefon
ihbarlı olarak yollanır.Yine
çeşitli sebebler ile
ulaşmaması halinde kargo
tarafımıza geri dönmekte ve
bu konuda hiçbir sorumluluk
kabul edilmemektedir.
2-Vermiş olduğunuz
siparişlerinizde 3+1
yazısını gördüğünüz her
üründe aynı üründen 3 kez
yollarsanız bir dördüncüsü
firmamız tarafından ücretsiz
olarak yollanacaktır. Bu
uygulama sadece Ankara ve
belli İller için
geçerlidir. hangi il'e
sipariş verirseniz verin 3
sipariş verdiğinizde bir
dördüncüsü Merkez
ve Kampanya yapılan
adreslere ücretsiz olarak
yollanacaktır.
3- İl
ve İlçe dışı tabir
ettiğimiz kasaba - belde -
köy gibi yaşanılan bölgelere
sipariş verilmesi durumunda
siparişiniz o bölgelerin
bağlı olduğu ilçeye kargo
ile yollama ve bu kargodan
alıcı kişiyi telefon ile
bilgilendirme yapılarak
gönderim
gerçekleştirilecektir.Bunun
için ek ücret müşteriden
istenmeyecektir.
4-Gidilen adreste alıcı
kişi il dışında ise çalışma
arkadaşları - komşuları
alıyor ise ilk etapta o
kişilere teslimat
yapılmaktadır.Eğer çiçeği
kimse almak istemiyor ise
çiçek adresimize geri
dönmekte ve 2 hafta içinde
tekrar adrese gönderim
yapılmaktadır.
5-
Gidilen adreste güvenlik
görevlileri çiçekçi
elemanlarımızı içeriye
almıyor ve çiçek teslimatını
yaptırmıyor ise firma
elemanımız göndericiyi
arayıp bu konuda bilgi
vermektedir. Adresten
ayrılarak çiçek ile birlikte
firmaya gelmektedir. Tekrar
adrese gönderim mesafeye
göre 15 ytl ile 30 ytl
arasında yapılmaktadır.
TESLİM SAATLERİ?
Sipariş teslimi
ANKARA içinde 09.00-23.30
saatleri arasında
yapılır.Özel günler dışında
verilen siparişler ANKARA
içinde belirtilen saatlerde
yapılmaktadır. ANKARA
dışında ise siparişleriniz
09.00 ile 21.00 saatleri
arasında yapılır.Özel günler
siparişlerinizde
siparişleriniz için zaman ve
saat vermemekteyiz.Belli
güzergahlardaki araçlarımız
siparişin güzergah
doğrultusunda siparişleri
sırası ile bırakarak
ilerlemektedir.Özel günler
dışında siparişleriniz
zamanında ve vaktinde
bırakılmaya gayret
edilmektedir.
NE KADAR
ZAMANDA?
Aynı gün teslimatlar için
son sipariş verme saati
22.00' dir . Ancak özel
günlerde siparişler yoğunluk
nedeniyle bir gün önce saat
23.30' a kadar
alınabilmektedir. Özel
günlerde özel günün olduğu
tarihte tüm sitelerimizde
her sayfada teslim saati ve
teslim ile ilgili duyuru
yapılmakta ve bu duyuruya
göre sipariş alınmaktadır.
Bu duyurular her sayfada
geçmekte ve ikaz biçiminde
yayınlanmaktadır.
Siparişleriniz tüm
Türkiye'de şehir
merkezlerinde, bize ulaştığı
andan itibaren en fazla 3,5
saat içerisinde teslim
edilmektedir.(Kendi
şubelerimizin olduğu illerde
teslimat maksimum 1
saattir.trafik ve yol
durumuna bağlı olarak
değişiklik olabilir.)özel
günlerde sarkma
yaşanabilmektedir.
Eğer teslimat adresi ilave
yol ücreti gerektiren bir
bölgedeyse, gün içerisinde
istenen teslimatlar için,
siparişinizin teslim süresi
maksimum 3.5 saatlik teslim
zamanını aşabilir.
Özel Günlerde yoğunluktan
dolayı, tüm siparişleriniz
gün içerisinde teslim
edilir. Saat garantisi
verilmemektedir.özel günler
ile ilgili özel günler
teslimat konusunu
inceleyiniz.
Düğün, nikah açılış gibi
saatli siparişlerin tüm
yurtiçi bölgeler için 5 saat
öncesinden verilmesi
gerekmektedir.Düğün Açılış
ve diğer modellerdeki
yapılan ürünler zamanında ve
vaktinde adrese
götürülür.Sipariş esnasında
yanlış tarih verilmesi yada
nikah saati gibi önemli
konularda zamanın sipariş
formunda yanlış yazılmış
olması gibi durumlarda ücret
iadesi yapılmayacağı gibi bu
itirazlarda firmamız hiçbir
sorumluluk kabul
etmemektedir.
Yurtdışı siparişler,
Türkiye'nin doğusunda kalan
ülkeler için teslim
tarihinden en az 2 iş günü,
batısında kalan ülkeler için
en az 24 saat önceden
verilmelidir. Yurtdışı
siparişlerinde, cumartesi
öğleden sonra, pazar günü,
tatil günleri ile çalışma
saatleri dışında teslimat
yapılamamaktadır. Ayrıca
saatli sipariş
alınamamaktadır.
Hava ve tabiat
şartları,yoğun trafik ve
kaza gibi benzeri sebepler
teslim zamanında istisnai
durumlar yaratabilir.
ADRESTE
BULUNAMAYAN ALICI
Teslim esnasında
alıcı adreste bulunamamışsa;
1-Bazı şehirlerde çiçek
siparişleri meskenlerde kapı
komşularına veya varsa
kapıcıya,işyerlerinde iş
arkadaşlarına veya güvenlik
görevlilerine
bırakılmaktadır.Bazı
istisnai durumlarda adres
bulunamaması, kişiye
ulaşılamaması ,adresteki
komşu yada diğer şahısların
çiçeği almak istememesi yada
bunlara teslim edilememesi
durumunda çiçek siparişi
ANKARA için verildi ise 1
gün sonra tekrar aynı adrese
gidilerek yapılmaktadır.(
Diğer illerde ve şubesi
olunan il ve ilçelerde ise
verilen adrese gidilip kişi
bulunamıyor , adres hatalı ,
evde kimse yok ve kapıcı
yada komşuları çiçeği hiçbir
şekilde kabul etmiyor ise
teslim şartlarımız gereği
ürün kargo ile verilen
adrese ücretsiz ve kargo
masrafı firmamıza ait olmak
üzere tekrar gönderilir.
Alıcı hiçbir şekilde kargo
masrafı ödemez. ) Eğer kişi
yine bulunamıyor telefonları
yanıt vermiyor ve kimse
çiçeği almak istemiyor ise
çiçek 1 hafta boyunca
işyerimizde tutulmaktadır.
sipariş veren kişi bu 1
haftalık süre zarfında
çiçeği adresimizden
alabilmektedir.Bu konuda
kesinlikle ücret iadesi
yapılmamaktadır.Diğer
şehirlerde ise aynı
şartlarda oluşan teslim
edilememe durumunda 2 yol
izlenmektedir. 1. yol adrese
çiçek gönderilir ve kişiye
ulaşılamaz ise yada çeşitli
sebebler ile o gün içinde
kişiye teslim yapılamaz ise
bu konu merkezimizden takip
edilir ve ulaşılamayan gün
den hemen sonra ( 2 iş günü
içerisinde) kargo halinde
aynı belirtilen adrese kargo
ücreti tarafımızdan
verilmeli ve adrese teslimli
,telefon ihbarlı olarak
yollanır.yinede kişi ile
irtibat kurulamaması teslim
edilmemesi halinde firmamız
üzerine düşen sorumluluğu
yaptığı için bu konuda ücret
iadesi yada tekrar gönderim
yapmamaktadır.bu konuda
Türkiye nin en iyi kargo
firmaları ile
çalışılmaktadır..Eğer çiçek
kargo ile yollanmış ise
kargo kuralları geçerlidir.
2-Bazı hasta
hanelerin,işyerlerinin ve
askeri bölgelerin kuralları
nedeniyle odaya ve/veya
katta kişiye çiçek teslimatı
yapılamamaktadır. Buralarda
görevli kişilere siparişiniz
teslim
edilmektedir.Özellikle
askeri bölgelerde kişiye
ulaştırılamayan siparişler
eğer ankara için ise 1 gün
sonra tekrar yollanma yolu
seçilerek
yapılmaktadır.Ankara
dışındaki illerde ise şube
nin yada ilgili çiçek
firmasının alıcıya
ulaşamaması halinde genel
merkezden adrese tekrar
kargo çıkarılmaktadır.yine
ulaşılamaması halinde kargo
tarafımıza geri dönmektedir.
Bu durumda sorumluluk kabul
edilmemekte ve iade
yapılamamaktadır.
3-
Adrese gidilmiş kişiye
ulaşılamamış , evde yada
adresinde olmayan alıcılar
için ilk etapta mesai
arkadaşı yada komşularına
teslim edilmeye çalışılır.
Teslimat yapılamaz ise 1 gün
sonra tekrar gider ve yine
kişiye ulaşılamıyor ise bina
yada meskendeki teslim
şartımız binadaki yönetici ,
güvenlik , komşusu , mesai
arkadaşı gibi yerlere
teslimat yapılmaktadır. Bazı
binalarda kişi yerinde yok
ise diğer apartan komşuları
asla çiçeği almak
istememektedirler. Bu
durumda teslimat bu
kişilerede yapılamamaktadır.
Çiçek servis aracımız ile
geri dönmekte ve 1 gün sonra
yine gitmektedir. Kişi yine
hala yerinde yok ise kapıya
not bırakılır ve çiçek
teslimatı için tekrar aynı
adrese gidilmez ve kişinin
çiçeği alması istenmektedir.
( Adresi uzak ve 2 kez
gitmeden sonra halen kişiye
teslim edilemeyen siparişler
için adrese gönderim tekrar
asla yapılmaz.)
Adreste
bulunamayan ve komşusu ,
yönetici , apartman
görevlisine bırakılan
çiçekler için alıcı
firmamızı arayıp ben
çiçeğimi karşı komşumdan
alamadım , küsüm ,
konuşmuyorum , siz gelip
çiçeği alın bana verin gibi
durumlarda firmamız teslim
şartlarımızdaki hükümler
gereği teslimat yaptığı için
bu konuda talebleri
gerçekleştirmeyecektir.
NAKLİYE ÜCRETİ
Siparişlerinizin tüm
Türkiye' de şehir
merkezlerinde teslimi ile
ilgili ilave bir ücret
alınmamaktadır. Ancak şehir
dışı kabul edilen yerlerde
ilave yol ücreti talep
edilir. Yol ücreti şehir
giriş veya çıkışlarındaki
şehir tabelaları sonrası ilk
15 km için 6 YTL. sonraki
ilave 15 km için 10. YTL.
daha sonraki ilave 15 km
için 14.YTL. 'dir. Daha uzak
mesafeler için alınan yol
ücretleri eğer çiçekçi yok
yada kargo ile gönderilecek
ise kargo ücreti olarak
işleme alınacak daha fazla
tutan kargo ücreti ise
firmamız tarafından
karşılanacaktır.( Mesafe
farkları kargo ile gönderimi
gerekli kılıyor ise ürün
kargo ile gönderilir ve
kargo teslimatı kargo
firmasının teslim şartları
ile yerine getirilir.)
ADRES YANLIŞLIĞI - ADRES
BULUNAMAMASI DURUMU :
Siparişlerinizi verdiğinizde
adres bilgilerinin tam doğru
ve verilecek telefonların
çalışır vaziyette olması
gereklidir.Adres yanlış yada
sadece telefon ile adresi
öğrenerek gidin türündeki
siparişlerde eğer adres
yanlış ise kişinin teline
ulaşılarak doğru adres
alınmakta fakat adres farklı
bir güzergahta ise sipariş
araçta olduğu için sipariş
merkeze döneceği için eğer
vakit var ise o gün yok o
güzergaha çıkmış araç
dönmedi ise 1 gün sonra
adrese gönderim
yapılmaktadır.Telefon ile
adres alınarak verilen
siparişlerde ise kişinin
teline ulaştığımız anda
sipariş işleme
girecektir.Kişi eğer geç
vakitte telefonu açtı ise
sipariş bir gün sonraya
sarkabilecektir.Aşağıdaki
tür siparişlerde ürün
sarkması yaşanacaktır.
-
Alıcının Adres semt yada
ilçesinin farklı çıkması
durumlarında. ( Ankara
keçiören yazılıp ANKARA
polatlı adresinden çıkma
gibi )
-
Alıcı adresinin tam ve
bulunabilir özelliklerinden
yoksun olması durumunda (
xxxx caddesi yyy sokak 125
nolu apartman yerine cadde
ve sokağın yanlış olması
gibi durumlarda )
-
Doğru bir adres alıcı ad
soyad cadde , sokak , semt
ve bina numarası bina
adından oluşmuş adrestir.
Cadde yada sokak ismi
girilmeden yapılan
siparişlerde siparişiniz
teslim edilemeyebilir. Adres
tarifi ile yapılmış uzun
sarı binadan dönün 5 bina
geçin sonra sağa dönün
karşınıza çıkacak merdivenli
yoldan çıkın ortadaki yeşil
3 katlı bina türündeki
benzerindeki siparişler tam
adresten yoksun
siparişlerdir ve
teslimatları
yapılamayabilir.
-Bazı
semt ve adreslerde düzensiz
kentleşme ve bina
yapılmalarında bina ve sokak
numarasının karışık ve zor
olduğu yerlerde - sokak ve
bina numarasının yazılmadığı
yada 2 numaralı bina yanında
4 olması gerekirken bu
binanın başka bir sokakta ve
120 numaralı binanın yanında
çıkması gibi durumlarda
sipariş için 30 dakika arama
yapılmakta ve eğer adres
bulunamıyor ise kişiye
ulaşılarak adres alınma yolu
izlenmekte , eğer kişiyede
ulaşılanmıyor ise kişi
telini açana kadar sipariş
merkezde
bekletilmektedir.Sipariş
çıktığı için bu şekildeki
siparişlerde sipariş iadesi
asla yapılmamaktadır.
-
Düzgün bir adres
cadde-sokak-bina no- daire
no yada şirket ismi - semt -
il ve alıcı ad soyadı teli
olarak bize ulaşan
siparişlerde tam adres
kavramı içerdiğinden sorun
yaşanmayacaktır. XXX SİTESİ
YYY KOPERATİFLERİ ANKARA
türündeki siparişte adres
düzgün olmayacağı için
sipariş gününde teslim
edilemeyebilecektir.
-
Adres yanlışlıklarından
doğacak ve teslimatı
yapılamayacak , adresi
bulunamayan ( Adres
yanlışlıkları sebebi ile) ,
telefon açmamıza rağmen
kişiye ulaşamadığımız
adresli gönderimlerde ASLA
PARA İADESİ YAPILMAMAKTADIR.
Bu durumda kişilerin bize
ulaşması halinde
gönderimleri 1 kez daha
yapılmaktadır.
HAVA ŞARTLARININ OLUMSUZLUĞU
DURUMLARI TESLİMAT BİLGİLERİ
Hava şartları özellik ile
sipariş teslimini
güçleştiren teslimatta
aksaklık yaşatan elde
olmayan sebeplerden
birisidir. Bunların başında
kar yağışı , yolların buzlu
olması gibi sebepler önde
gelen sebeplerdendir.
Siparişlerin alımında hava
durumlarında olmayan
sorunlar sipariş gün ve
zamanında çıktığında
elimizden geldiğince
teslimatlar yapılmaya
çalışılmaktadır. Aksaklıklar
doğadan geldiği için bu gibi
durumlarda teslimatlarda
bazı bölgelere
ulaşılamayacağı ,
çıkılamayacağı , trafikte
ilerleme yapılamayacağı
durumlarında sipariş
hazırlanıp araçta yada
işyerinde bekletildiği ,
ulaştırılmaya çalışıldığı
için teslimatlar bir sonraki
gün yada günlere
sarkabilecektir. Bu gibi
durumlarda elimizden
geldiğince ulaşılabilen her
yere zaman ile ulaşılmaya
çalışılmaktadır. Merkez dışı
ve bu durumların sebep
yaşandığı merkez dışı
ilçelere son çare olarak
Kargo ile gönderim
yapılmaktadır.
MUHTEVİYAT VE
TAZELİK GARANTİSİ
Bazı kodlu ürünlerde
mevsimsel nedenlerden ve
lojistik aksamalardan dolayı
şirketimizin ve anlaşmalı
çiçekçilerimizin benzer
ancak aynı kalite ve değerde
değişik
ürün-materyal/değişik renk
kullanma hakkı
mahfuzdur.(Yani büyük il
merkezleri , küçük ilçeler -
küçük il yada bu il lerin
ilçelerinde - Kasabalarında
- Köylerinde aynı ürün yada
ürün yanında sunulan
materyalin değiştirilme
hakkı bizde saklıdır.Ağrı ya
yada Ağrı nın bir ilçesine
küçük bir sepette bir ayıcık
ile beraber gönderilmek
istenen çiçek eğer bu ürün
yollanamıyor ise o ürünün
muadili tutarında bir ürün
gönderme hakkımız vardır.)
Mevsim çiçekleri yazan
kısımlardaki çiçeklerde
mevsim çiçeklerinden ürünler
yapılmaktadır. Yazın çok
sıcak olduğu günlerde 12
adet gül buketi gibi
alımlarda çiçek buket olarak
yapılacak ise ve gidilecek
mesafe uzun , çiçeğin
arabada kalma süresi fazla
ise çiçeklerde bir
değişiklik olmadan sayı ve
miktar olarak bunu sepet
yada vazo içerisine yapma
hakkımız mevcuttur.
Tüm çiçekler günlük mezat
çiçekleri olup şirketimizin
tazelik garantisi
altındadır.
*
Materyal ; Çiçek
dışında kullanılan
malzemedir. (oyuncak , kutu
yada cam gibi malzemeler) Bu
materyallerin bulunamadığı
durumlarda o materyale
eşdeğer ürünler
kullanılmaktadır. Bu çiçek
olabileceği gibi stoklarda
ne var ise o materyal / ürün
kullanılabilir. Bazı
durumlarda kırmızı yada
pembe renk çiçek
yollandığında başka
renklerde çiçek gönderimi
olabilecektir. Küçük
yerlerde ve çiçek stoğunun
olmaması halinde aynı eder
oranlarında ama farklı
renklerde çiçek gönderimi de
yapılabilecektir.
-
Cam
materyal ; Kullanılan
cam materyallerimiz 2 ile 3
tl arasındaki camlardan
kullanılmaktadır. Stok
durumuna bağlı olarak cam
görüntüsünde ve fiyatı cam
ile aynı olan mika vazolar
kullanılabilmektedir. Cam ve
cam ile ilgili kullanılan
aranjman çiçeklerde materyal
bulunamaması halinde ilave
çiçek yada benzer materyal (
mika ) kullanma hakkımız
mevcuttur. Bazı küçül il
yada ilçelerde cam bulunmaz
ise mika vazo kullanılabilir
, Kargo ile gönderimlerde
cam kullanılamadığı için cam
yerine farklı materyaller
kullanılarak gönderimler
güvene alınmaktadır. Ayrıca
ilave çiçek yada fazla çiçek
kullanılmadı ise cam tutarı
olan 2 ile 3 tl lik kısım
tarafınıza iade edilecektir.
- Sepet
materyal ; Kullanılan
sepet materyalimiz 1.5 tl
ile 3.5 tl arasındadır.
Sepet ve sepet ile ilgili
kullanılan aranjman
çiçeklerde materyal
bulunamaması halinde ilave
çiçek yada benzer materyal
kullanma hakkımız mevcuttur.
-
Kutu
materyal ; kullanılan
kutu materyalimiz 1 ytl ile
2.5 tl arasındadır. Kutu ve
kutu ile ilgili kullanılan
aranjman çiçeklerde materyal
bulunamaması halinde ilave
çiçek yada benzer materyal
kullanma hakkımız mevcuttur.
-
Çikolata Materyal ;
Ürünlerimiz yanında sunulan
çikolatalar YERLİ
çikolatadır. Öncelik ile
sunulan hizmet çiçekçilik
hizmetidir ve ürün için
ödenen tutar ürünün yani
çiçeğin ücretidir. Çikolata
lı ürünlerimiz ilgili
pastahanelerden alınan ve
firmamızın bir kar amacı
gütmeden çiçek yanında
verdiği hediyelerdir. (
sadece çikolata lı satılan
ürünlerde bu şart
aranmamaktadır.). Görüntü ve
biçimde farklılık
olabilmektedir.
-
Hediye
; Sitemizde bu ürünün
yanında şu ürünler hediyedir
yazılı olan ürünler
hediyemizdir. Ayrıca para
ile satılmamıştır ve adı
üstünde olduğu gibi bu için
sipariş anında ek ücret te
alınmamıştır. Hediye yi alıp
almamakta müşterilerimiz
serbesttir. Hediyelerdeki
değişiklikler tarafımızdan
materyal ve görüntü
değişikliğine uğrayabilir.
Bu ürünler hediyedir yazılı
ürünler hediyedir ve stoklar
ile sınırlıdır. Büyük iller
ve şubelerimizde ürün var
ise hediye edilir. Stoklar
yok yada bitmiş ise hediye
gönderimi yapılamayabilir.
- Yaşpasta
; Ürünlerimiz de kullanılan
yaşpastalar 2 , 4 , 6 ( iki
, dört , altı ) kişilik
yaşpastadır. Taze ve gidilen
yerdeki en iyi pastahaneler
kullanılmaya özen
gösterilir. Firmamız pasta
satışı yapan firma değildir.
En uygun ve taze pastalar
verilen adrese yakındaki
yerden gönderilir.
* Yaş
Pasta ve tüm pasta
ürünlerimiz günlük olarak
hazırlanan ürünlerden
seçilerek adreslere teslim
edilir. Firmamız vermiş
olduğunuz pasta siparişini
en yakında kendini
kanıtlamış , sağlık ve
hijyen kurallarına harfiyen
uygulayan ve bu konudaki tüm
belgelerini almış
firmalardan temin ederek
kendi personeli yada ilgili
personeller ile pasta
siparişini adresine
ulaştırmak ile mükelleftir.
* Aynı
ürün tezgahlarda
bulunamadığı durumlarda
ürün değişikliği
yapılabilir.
* Köy , Belde , Nahiye ,
belediyelik , Kasaba gibi
yerlerde pastane yada
pastacı bulunmaması , aynı
ürün olmaması durumunda
siparişlerinizin yerine yaş
pasta yada türevleri yerine
kargo ile en uygun eşdeğerde
pasta dışı ürün
gönderilmektedir.
* Aynı
ürün tezgahta bulunmaz ve
fırından yeni çıkarılmak
üzere ise adres teslim
saatleri fark yaratabilir.
* Firmamız pasta üreten ,
pasta yapan , pasta
malzemeleri üreten bir firma
değildir. Sitemiz üzerinden
pasta siparişi alınmakta ve
en kaliteli siparişi
verdiğiniz yere en yakın
pastaneler kullanılarak
siparişiniz adreslere
gönderilmektedir.
* Ankara
dışı pasta gönderimlerinizde
gönderim yaptığınız
bölgedeki kaliteli ve
kendini kanıtlamış
pastaneler aracı olarak
kullanılmaktadır.
* Çiçekli
yaşpasta larda çiçek ve
yaşpasta ayrı ayrı gönderimi
yapılabilmektedir. Bazı
bölgelerde çiçek olmadığında
yaşpasta gönderilebilir.
Pastacı olmayan yerlerde ise
bu her iki ürün görüntü
değişikliğine uğrayarak
pasta yerine çikolata
gönderilebilir.
-
Balon
- Uçan balon ; Balon
ve uçan balon için görüntü
ve şekil değişikliği
olabilir. Burada satılan
ürün balonun şeklinden daha
ziyade balonun içindeki
helyum gazıdır. Balon
materyal görüntülerinde
şekil ve görüntü değişikliği
olabilir. Vermiş olduğunuz
ücret balon görüntüsünden
daha ziyade balonun içindeki
gaz oranıdır. Gazsız balon
ücreti sade balonlar için
500 kuruş , folyo ve çizgi
film hayvan karekterli
balonlar için ise 3
ile 15 TL arasındadır. Latex
Balonların havada kalma
süresi sıcaklığa bağlı
olarak 5 ile 8 saat
arasındadır. Folyo balonlar
2 ile 5 gün arasında havada
kalmaktadır. Latex balonlar
kısa süreli havada kaldığı
için organizasyonunuza yakın
saatlerde teslimat
isteyiniz. Folyo balonlar
bulunamadığında yada stokta
bulunmadığında sade
balonlara folyo balon içine
girecek kadar gaz oranı
doldurularak sade balonlar
artırılmaktadır.
-
Buket yada demet olarak
verilmiş bir siparişi
gerekli ve önemli şartlarda
cam yada sepet şeklinde
yapma hakkımız mevcuttur.
Bunun için yapılan ek
materyalde ek ücret
müşteriden asla
istenmemektedir.
-
Ayıcık
demeti ve Ayıcık buketi için
teslimat bilgi ve
şartlarımız şu şekildedir
;
Bu
siteden vereceğiniz tüm
ürünler Ankara merkez
dışında diğer tüm il ve
ilçelere kargo ile
gönderilmektedir.
Ürünlerimizde kullanılan
peluş ayıcık ve
tavşancıklarımız 10 ile 12
cm büyüklüğündedir.
Ürünlerimizde görmüş
olduğunuz gül modelleri
canlı gül değil yapay
güllerdir. Yine aynı şekilde
ayıcık ve buket çiçek demeti
olarak geçen ürünlerimiz
yapay gül ve çiçeklerdir.
Kargo
ücreti firmamız tarafından
karşılanmaktadır. Ek bir
ücret ödeme söz konusu
olmamaktadır. Türkiye
genelinde en ücra köy ve
beldelere dahi gönderim
yapılmaktadır.
Ankara
merkez bölgelere
gönderimlerimiz aynı gün
içerisinde yapılmaktadır
diğer il merkezlerine 1 ile
2 iş gün içerisinde belde ve
köylere ise 3 ile 7 gün
içerisinde kargo
firmalarının dağıtım
günlerine bağlı olarak
teslimat yapılmaktadır.
Fiyatlarımız kdv dahil
fiyatlardır.
Bu
siteden verdiğiniz tüm
ürünler aynı gün içerisinde
kargoya verilmektedir.
Cumartesi saat 16.00 dan
sonra ve pazar günü
verilecek ürün siparişleri
ilk pazartesi kargoya
verilerek gönderilmektedir.
Köy ve belde gibi yerlere
ise ptt kargo ile gönderim
yapılmaktadır.
Bu
siteden sipariş verme
durumunda sizden alınan
tarih ve saat siparişi 2
yada 3 gün önceden vermeniz
durumunda aynı gün teslimat
yapılacak şekilde önce kargo
firmasının dağıtım
bilgilerine bağlı olarak
kargoya verilmektedir. Saat
ve dakika olarak siparişler
dikkate alınmamaktadır.
Kargo teslimatına bağlı
olarak siparişi daha önceden
verdi iseniz mesai saatleri
doğrultusunda teslimat
yapılmaktadır. Yinede bazı
bölgelere kargoların
göndereceği ürünlerde
dağıtım kargo firmasının
kurallarına göre olmaktadır.
Verilmiş bir sipariş 1 gün
önce gidebildiği gibi 1 gün
sonrada
gönderilebilmektedir. Aynı
gün içerisinde sipariş verip
aynı gün gönderimi sadece
Ankara belli bölgelere
yapılmakta diğer il ve ilçe
gibi yerlere gönderim
yapılamamaktadır.
-
Önemli uyarı
; Ayıcık , balon , süslemede
kullanılan taş , kum ,
fiyonk , kelebek , kuş ,
boncuk , midye kabukları ,
yeşillik , sprey , kartvizit
gibi materyaller çiçek
ücretine tabi olmayan ve
görüntü görselliği sağlayan
materyallerdir. Ayıcık yada
tavşancık ve buna benzer
hayvan figürlü oyuncaklar
fiyata dahil olmayan ve
firma hediyesi olan
ürünlerdir. Görüntü
değişikliği stoklara bağlı
olarak değişebilmekte yada
hiç stokta kalmaması
durumunda
gönderilemeyebilmektedir.
Tüm oyuncaklarımız stoktaki
durumlarına bağlı olarak 10
cm ile 25 cm arasında
olabilmektedir. Bu
materyalleri çiçek sayısına
sabit kalınarak tanzim ve
kullanma hakkı , görsellik
tarafımıza ait olacağı için
istenilen şekilde kullanma
hakkımız mevcuttur. Çiçek
dışında kullanılan yaşpasta
eğer sadece yaşpasta olarak
verildi ise 4 kişilik olarak
gönderilmekte çiçek ile
beraber verildi ise 2 yada 4
kişilik yaşpasta olarak
gönderilmektedir.Bu ürünler
asla ücrete tabi olmayan
firma hediyesi türünde
ürünlerdir.
ÖZEL GÜNLER
TESLİMAT BİLGİLERİ
Ankara genelinde
teslimat sürelerinde bir
sorun yaşamamaktayız. buna
rağmen Çiçekçilik hizmetleri
zamanında teslimin önemli
olduğu ve özel günlerin de
çiçekçiler için en yoğun
olduğu bir iş koludur.
Bugünlerde yoğunluk
nedeniyle tüm Dünya
genelinde verilen siparişler
çoğu kez saatinde yerine
ulaşmamaktadır. Bugünlerde
müşterilerimizden
siparişlerinin saatinde
yerine ulaşması konusunda,
elimizde olmayan sebeplerden
dolayı, belli bir anlayış
beklemekteyiz.Gün içerisinde
adrese gidilmiş kişiye
ulaşılamamış (evde yada
işyerinde olmama, teslim
alacak kişi olmaması
,adresin yanlış
verilmesi.adresin
bulunamaması vb.) ve teslim
edilememiş siparişler ne
olursa olsun eğer
siparişiniz ANKARA için ise
bir gün sonra aynı adrese
tekrar çiçek gönderimi
yeniden yapılır.yine kişiye
ulaşılamıyor çiçek teslim
edilemiyor ve teslim edecek
kişi bulunamıyor ise 3.cü ve
son kez bir sonraki gün
yeniden çiçek gönderimi
yapılmaktadır.3 . cü
gönderimden sonra hala
teslim edilemiyor ise bu
konuda en son gitmede teslim
adresinde elemanlarımız
adres bina yada işyeri
önünde resim çektirmekte
veya eğer belli bir fiyat
oranını geçmiş bir ürün ise
bu seferde kargo
tarafımızdan karşılanmak
üzere adrese kargo
çıkarılmaktadır.Eğer kargo
da kişiye ulaşamıyor ise
gönderim bir daha
yapılmamaktadır.Bu konuda
iade söz konusu
değildir.ANKARA dişinda ise
aynı sebebler ile
ulaşılamaması halinde kargo
bedeli tarafımızdan
karşılanarak adrese
götürmeli,telefon ihbarlı
olarak kargo çıkarılır.kargo
firması 1 iş günü içerisinde
teslimatı yapar eğer kargo
firmasıda ulaşamıyor ve
çeşitli sebeler ile teslim
edemiyor ise kargo 3 gün
şubede kalır ve yine bir
cevap alınmaz ise kargo
tarafımıza geri döner ve bu
konuda hiçbir sorumluluk
kabul edilemez.
-
Adresi sorunlu olan -
ulaşılamayan ve adresine
kargo ile gönderilen
çiçeklerde özel ambalaj ve
koli yapıldığı için üründe
materyal ( değişiklik )
hakkımız saklı
tutulmaktadır.
- Anneler günü ve sevgililer
günü gibi özel günlerde
Mesafe farkı çok uzak olan
yerler , adresleri karışık
olan semtler , Çiçekçilerin
başka illerde mesafe yada
çiçek teslimini
yapamayacağını belirtiği
küçük il yada ilçelerde ,
siparişin çok yoğun olması
gibi durumlarda
siparişlerinizin gecikmemesi
için 1 ( bir ) gün önceden
teslimatları yapılmaktadır.
-
Köy , belde ,
kasaba gibi yerleşim yeri
telimat bilgisi ;
çiçek firmalarının
olmadığı küçük yaşanılan
yerlere çiçek siparişi
verilmesi durumunda firmamız
siparişi kargo ile
yollayacak eğer kargo
firması bu gibi yerlere
çiçek gönderimi yapmıyor ise
Postahane ile çiçek
gönderimini yapacaktır.
Firmamız kargo ücreti için
müşteriden ekstra bir ücret
almayacaktır. Kargo ile
gönderilen ürünlerde ücret
iadesi asla yapılmamaktadır.
Köy , Belde , Kasaba gibi
ürün beğenilen yerde bu
ürünü yapacak firma
bulunmadığı için özel
ambalaj içerisinde bu
ürününüz gönderilmektedir.
Bu gibi yerlere kargo veya
posta ile gönderim
gerçekleştirilmektedir.
beğenilen ürünler kargo ile
gönderildiği için ürün
materyal değişimi
olabilmektedir. Gönderilen
ürünler aynı fiyat
ayarındaki ürünler ile
değişebilmektedir. Köy yada
adı belde olan yerlere
gönderilen kargolar kargo
yada postane aracılığı ile
gönderilmekte ve gönderilen
ürünlerde ürün canlı çiçek
dışında yapay çiçek olarak
ederi oranında ürün
değişikliğine maruz kalarak
gönderilmektedir. Sipariş
formunda köy , nahiye
, belde , kasaba olarak
yazılan sipariş teslim
adreslerinde bu konunun
dikkate alınması ve gelen
siparişler bu kurallara göre
gönderilmektedir.
- Özel
günler yoğunluk nedeniyle
ilçe , belde , köy gibi
yerlere 1 yada 7 gün önceden
dağıtım yapılabilir.
SİPARİŞTE FAZLALIK &
GÖRÜNTÜ DEĞİŞİKLİĞİ ;
Her
yılın 01 haziran tarihinden
31 ekim tarihine kadar bazı
seçmiş olduğunuz ürünlerde
sayı kuralına
uyulmamaktadır.( yani siz
bir adet gül beğenmiş
olabilirisiniz ama biz bunu
3 yada 5 adet gül şeklinde
yollayabiliriz. 13 adet gül
beğenmişsinizdir , biz bunu
15 yada 17 yapıp
yollayabilir ve aynı
sayılarda buket beğenmişken
biz bunu sepet yada vazo
içinde yapıp gönderebiliriz.
Buna sebeb aşırı sıcaklardır
ve ürünler teslim adresine
gidene kadar sayılarından
birkaçında zedelenme
olabilmektedir. Bunu
engellemek için sayı ve
ambalajında değişiklikler
yapabiliriz.
SAKSI
ÇİÇEKLERİ - İÇ MEKAN SÜS
BİTKİLERİ - SALON BİTKİLERİ
; Saksi çiçeği eğermevsim
dışı bir ürün ise , sadece
belli mevsimlerde çıkan açan
türde süs bitkisi ise ve
mevsim dışında bu ürünlerden
sipariş verildi ise ederi
oranında yada sitemizdeki
daha fazla değerde ek saksı
bitkisi gönderilmektedir. (
örnek ; cycklamen , atatürk
çiçeği , orkide , vb )
İMZA , TESLİM TUTANAĞI VE
KARGO TESLİM TUTANAK BİLGİSİ
;
Sipariş
teslim edilme esnasında
teslim tutanağı bilgisi
şartlara göre şu şekilde
olacaktır.
-
Teslim edilemeyen , Adresi
bulunamayan , Adresinde
sorun olan siparişlerde
teslimatın gerçekleşmemesi
durumunda siparişe çıkan
personel sipariş teslim
tutanağına çizgi çeker ve
kendi imzasını atar ve
sebebini dönüşte şirkete
bildirir. Adreste ve sipariş
bilgisinde sorun var ise
sipariş teslimatı için alıcı
kişi sürekli aranır ve tam
doğru adres alınır teslimat
bu şekilde yeniden aynı
adrese gönderim yapılır. 15
Km mesafeden fazla ise
gönderen kişi aranır ve ek
yol ücreti tahsili
istenebilir.
-
Teslim esnasında teslim
edilen kişi çiçeği yada
ürünü almak istemediğini
belirtir ise Teslim almayan
kişiye Ürünü almak
istemiyorum şeklinde yazı
yazdırılır ve bu yazı teslim
almayan kişinin kendi
yazısıdır. Bu şekilde teslim
alınmayan ürünlerde iade
kesinlik ile
yapılmamaktadır. Eğer teslim
alıcı bu yazıyıda yazmaz ise
personelimiz sipariş kısmına
bir çizgi atar ve imzasını
atar. Sipariş dönüşü
şirketimize sebebini
belirtir. Bu şekildeki
siparişlerde alıcının alıp
almaması iade gerektirmez
sonuçta sipariş gitmiş ve bu
ürün için bir maliyet
yapılmıştır.
- Kargo
ile gönderimlerde kargo
kuralları çerçevesinde
teslimatlar yapılmaktadır.
Ürünler kargo ile özel
ambalajı içinde yollandığı
için cam ve bu şekilde
kırılacak materyallerde
ederi oranında ürünler ile
değiştirilmektedir. İmzalı
ve kişiye teslimli olduğu
için ilgili kargo firmasının
teslim tutanakları geçerli
olmaktadır. Kargo gitmiş ve
kişi teslim almamış olan
kargolarda iade
yapılmamaktadır. Bu durumda
kargo geri dönmesinde kargo
elemanının teslim almadı ,
adres yanlış yada bu
şekildeki beyanatları
tarafımızdan kabul
görmektedir. Müşteriye
hiçbir şekilde para iadesi
bu durumlarda
yapılmamaktadır. Kargo
larımız firmamız tarafından
adrese teslim ve telefon
ihbarlı olarak
yapılmaktadır. Teslimatlarda
müşteri ek olarak ücret asla
ödemez yanlız köy , belde ve
bunun gibi küçük yerlere
kargo firmaları haftada bir
gidiyor yada hiç gitmiyor
olabilir. Haftada bir kargo
giden yerlere firmamız kargo
ile irtibat kurarak o
gidilen günden 1 yada 2 gün
önce kargoyu vermektedir.
Gün içerisinde 08,30 ile
17,30 arasında vereceğiniz
siparişler aynı gün
içerisinde kargoya
verilmektedir. 17.30 dan
sonra verilecek ürünler
kargo bölgesi ise 1 gün
sonraya sarkarak ertesi gün
kargo firmasına
verilmektedir. Bu durumda
siparişiniz gününden sonraya
sarkabilme özelliği ne sahip
olacaktır. Kargonun hiç
gitmediği yerlerde ise kargo
ücreti ödemez ve sadece
telefon ihbarlı
yollanabildiği için size en
yakın kargo şubesine
gönderdiğiniz kişi giderek
çiçeği teslim
alabilmektedir.
Kargo
ile yollanan tüm ürünlerimiz
kargo firmasının teslim
şartlarına göre teslim
edilmektedir.
-
Adreste sorun olmayan ve
teslim edilen siparişlerde
siparişi alan kişinin imzası
yada sadece ad soyadı kendi
el yazısı ile olması teslim
için yeterli ve geçerli
şartır. Kişinin olmadığı
durumlarda iş arkadaşı ,
apartman yöneticisi , kapıcı
, komşusu , güvenlik gibi
kişilerin teslim etmesinde
bu kişilerden imza alınmaya
çalışılmakta , alınamaması
durumunda karşı komşusu aldı
, kapıcı aldı , güvenliğe
bırakıldı gibi ibareler
personelimiz tarafından
doldurulmakta ve
imzalanmaktadır.
SİPARİŞ TESLİMİNDEN SONRA
CANLI ÜRÜNLERDEKİ ZAMANLA
OLUŞAN DEĞİŞİKLİK ;
Siparişleriniz teslim
edildikten sonra , eğer
teslim edilen Muhabbet kuşu
, Akvaryum Balığı , Saksı
çiçeği , kedi , Köpek ,
Tavşan gibi canlı tabir
ettiğimiz varlıklarda
teslimden sonra yaşatmak ve
onların kalıcılığını
sağlamak teslim edilen
kişiye aittir. Muhabbet
kuşum öldü , akvaryum
balığım öldü , Saksı çiçeğim
öldü , tavşanım , kedim ,
köpeğim öldü gibi sebebler
firmamız tarafından
anlayışla karşılanmamakta ve
hiçbir sorumluluk kabul
edilmemektedir.
SİPARİŞLERİNİZDE ADRES VE
TESLİM TARİHİ DEĞİŞİKLİKLERİ
Siparişleriniz
hazırlanmadığı ve yola
çıkmadığı müddetçe bu
hakkınız mahfuzdur. Ancak
hazırlandıktan sonra teslim
tarihi değişikliğinde ücret
talep edilir, bu ücret
hiçbir zaman sipariş
bedelinizin % 40' ını
geçemez. Adres değişikliği
siparişiniz yola çıkmadan
önce yapılabilir ve ücret
talep edilmez.Alıcının Adres
ve Telefon bilgilerinden
kaynaklanan yanlış adres
yada telefon dan kaynaklanan
sebepler ile ulaşılamaması
durumunda verilen ve
yollanan sipariş iptal
edilemez.
ÇİÇEK TESLİMAT SONUÇLARI
BİLGİSİ
Çiçek
siparişi verdiğiniz anda
sipariş verme esnasında
sistem size bir onay
numarası vermektedir.Bu onay
numarası sitelerimiz
üzerinden yazılarak takip
edilmektedir.Yine aynı
şekilde sipariş verme
esnasında kullanmış
olduğunuz cep telefonunuz
var ise ve bunu sipariş
formuna yazdı iseniz teslim
sonunda siparişiniz teslim
edildi yönünden cep
telefonunuza veya mail
adresine bilgi geçişi
yapılmaktadır.( Teslim
bilgisi gün sonunda tüm
siparişler zamanında
dağıldıktan sonra ve teslim
eden aracın sipariş
kağıtlarını operatorlerimize
getirmesi itibarı ile bilgi
geçişi olmaktadır..) Sipariş
takibi için
telefonlarımızdan bilgi
almak yerine bu sistemi
kullanmanız hem daha hızlı
cevap almanızı sağlayacak
hemde sistemden direk
siparişinizin durumunu
görebileceksiniz.
TELEFON BİLGİLERİMİZ
VE BİZE ULAŞMA
365 gün sabah saat
08,00 ile gece 24,30
arasında Türkiye genelinden
bize ulaşılabilen 0312 285
6074 lu numara ve 5 sabit
hat üzerinden sizlere hizmet
vermekteyiz. Yıl içerisinde
belirtilen saatlerde bize
ulaşabilirsiniz. Yanlız özel
günlerde özellikle 14 şubat
sevgililer günü ve Anneler
günü gibi tarihlerde sipariş
vermek ve siparişini
öğrenmek isteyen
müşterilerimizin direk
irtibat olarak telefonu
kullanmak istemesi sebebi
ile tüm telefonlarımız
özellikle bu tarihlerde
aşırı arama dan dolayı bize
ulaşılamaması sebebini
doğurmaktadır.Elemanlarımızın
kısıtlı olması ve her
telefona cevap verecek
eleman olması sebebi ile
ancak 5 e yakın
telefonumuzdan
sadece 5 telefona hizmet
vermekteyiz.Bu gibi
durumlarda sipariş veren
kişinin sipariş numarası ile
sistemden takip etmesi ve
siparişi ile bilginin mail
adresine cep telefonuna
gelmesini beklemesi ,
sipariş verecek kişinin de
siparişi telefondan daha
ziyade internetten vermesi
hem bu aşırı baskıyı
önleyecek hemde en kısa
zamanda siparişiniz ile
ilgili bilgiyi almayı
sağlayabileceksiniz.
****
Özel günlerde ( sevgililer
günü , anneler günü ) mEsafe
olarak 15. km den fazla uzak
olduğumuz yada adreslerinde
( semt olarak ) sorun
yaşanacak ilçe , semt gibi
yerlere siparişte aksama
olmaması için 1 gün önceden
sipariş teslimatı
yapılacaktır.
İP
NUMARANIZDAN SİTEMİZE GİRİŞ
ENGELLEMESİ
Ahlaksız yollardan
başkasının izni olmadan
kredi kartı kullanılması ,
sitemiz üzerinde çalıntı
kredi kartı kullanılması ,
Sitemizi doğru ve eksiksiz
kullanamayan kişilerin
bilgisayar ip numaraları
tarafımızdan banlanmakta ve
SİTELERİMİZE GİRİŞLERİ
ENGELLENMEKTEDİR. Ayrıca
sipariş verme esnasında ip
numaralarınız tarafımızdan
kayıt altına alınmaktadır.
KREDİ KARTI SORUNLARI :
Özellikle yurt dışı banka
kartlarında sistemimiz
üzerinden verilen çekim
esnasında sistem o anda bazı
kredi kartlarında çekim
yapılamadı uyarısı yapmakta
ve müşteri başka bir kart
ile yeniden sisteme
girmektedir.Tek bir sipariş
için iki ödeme tarafımıza
geçmektedir.Biz
kontrollerimizi haftalık
yapmakta ve bu şekilde olan
siparişlerde geri iadeyi
kredi kartına yapmaktayız.
Yinede gözden kaçan durumlar
için eğer bu sorun ile
karşılaştı iseniz yapmanız
gereken tek şey ilgili
telefonlarımızdaki
personelleri aramak ve
kullanmış olduğunuz kredi
kartının
sadece ön yüzündeki 16
haneli rakamı söylemenizdir.
İadeniz kredi kartına eğer
bu şekilde bir durum var ise
bizim iademizden sonra
bankadan bankaya değişmekle
beraber en fazla 4 iş günü
içinde geçmektedir.
ÇİÇEK ALINMAYAN MEKANLAR :
Son
zamanlarda Hastane ,
Askeriye , Askeri
hastahaneler , Büyük
otellerin bazılarında çiçeğe
karşı bir düşmanlık
politikası izlenmekte ve
canlı çiçek kabul
edilmemekte yada gönderilen
çiçek çeşitlerinde bazı
ürünler
alınmamaktadır.(Bazıları
canlı kesme çiçek almamakta
, bazıları çift katlı model
sepetleri almamaktadır.) Bu
durumda siparişiniz için
beğenmiş olduğunuz ürün
değişikliğe uğrayabilmekte
ve alınan çiçekler için
gerekli şartları sağlayarak
teslimatları yapmaktayız.
Siz bir buket beğenmiş
olabilirsiniz ama yollanan
çiçek bir kuru yada yapay
çiçek olabilir.Model Sepet
beğenmiş olabilirsiniz ama
bunun yerine bir aranjman
yollanabilir. Ürünler
değişse bile ederi oranında
ürünler yapılarak
yollanmaktadır.
İPTAL ŞARTLARI
-FİYATLANDIRMA
Sipariş ancak hazırlanmadan
veya yola çıkmadan iptal
edilebilir.iptal esnasında
ödemeniz havale ile yapılmış
ise iptal edilme esnasında
havale ücreti kesilerek
iptal edilmektedir.İptal
edilecek ürün siparişinize
ait ve sizin için özel
olarak alınmış bir ürün ise
ve bunun için bir masraf
yapılmış ise bu masraf
tarafınıza ücret
kesilecektir. ( yaşpasta
yaptırılması , çikolata
alımı , balon ve süslemeler
, mevsimi dısında özel bir
ürün istetme ve bu ürünü
firmamızın aracı
firmalardan- seralardan
alması gibi durumlar. )
Kredi kartında da aynı durum
söz konusudur. Masraf
kesilerek iade edilmektedir.
- Alıcı
kişi çiçek fiyatının fazla
olmasından dolayı iade
isteyemez. ( Benim oğlum
öğrenci aldığı çiçek onun
için pahalı benim gönlüm
buna elvermedi gibi
düşünceler zaten
fiyatlarımızın mantıklı
olması sebebi ile kabul
görmemektedir.)
-
Gönderen sipariş verip çiçek
teslimatı yapıldıktan sonra
ben çiçek göndermekten
vazgeçtim para iadesi
istiyorum diyemez. Çiçek
teslimatı ürün yapılmış yada
adrese gönderilmiş , teslim
edilmiş ise iade söz konusu
olmayacaktır.
-
Sipariş verdiğiniz anda
siparişinize sistem otomatik
olarak bir sipariş numarası
vermektedir. Siz
siparişinizi sipariş
hazırlandı ise , yola yada
servise çıkarıldı ise yada
teslimat yapıldı ise bu
siparişi iptal etme durumu
söz konusu değildir.
Ödemenizde ve sipariş
esnasında ödeme de sorun
yaşamış olsa iseniz dahi tüm
bilgileriniz eksiksiz ve
bilgisayar ip numaranız
belli olduğu için teslimden
sonra ( mail adresinize ve
şahsınıza dönüş yapıldığı
için ödeme yapmama gibi
istisnai durumlarda ödemeyi
yapacağınızı teslim
şartlarımızı okuduğunuzu
taahhut etmektesiniz. )
-
Sitelerimiz üzerinde LİMON
çiçekçilik olan girmiş
olduğunuz tüm online satış
sitelerimizde en düşük
fiyatımız 30 tl dir. Bu
fiyat aşağısında hiçbir
ürünümüz yoktur.Sitemiz
üzerinde 7 tl yada 7 kuruş
70 kuruş gibi fiyatlar
yoktur.Bu şekilde bir ürün
alımı olduğu taktirde
ürününüz yollanmayacak ve
paranız iade
edilecektir.(kredi kartı ile
ödeme yaptı iseniz direk
iade yapılacak , havale ile
ödemelerde ise havale
masrafı düştükten sonra
kalan tutar iade
edilecektir. )
YABANCI ÜLKEYE ÇİÇEK
SİPARİŞİ VERİLMESİ DURUMUNDA
;
Sitelerimiz üzerinden bir
başka Ülkeye sipariş
verilmesi durumunda Avrupa
için 1 gün öncesinden , ABD
ve saat farkı 12 saatlik
fark olan yerlere siparişin
en geç 2 gün öncesinden
verilmesi ve adreslerin tam
ve eksiksiz olması
gereklidir. Olağan
aksiliklerde tarafımızdan
iadeler ancak 20 gün içinde
yapılabilmektedir. Firmamız
başka bir Ülkeye sipariş
vermesinde aracı rolünü
üstlenmekte ve çok cüzi bir
kar marjı almaktadır. Bu
sebeb ile siparişte
doğabilecek anlaşmazlıklarda
karşı firma ile firmamız
arasındaki oluşabilecek
teslim ile ilgili
aksaklıklarda müşterimizin
bizi anlayış ile
karşılayacağını umuyoruz.
SİPARİŞTE SORUN OLMASI
DURUMU ;
Sitelerimiz üzerinden
sipariş verme de ve
teslimatlarda bazı
aksaklıklar olabilmektedir.
Bu durumda şu örnek yolları
izlenebilir.
-
Gidilen adres bulunamıyor (
adres yanlış verilmedi ise )
ve sipariş verme esnasında
kredi kartınız dan çekim
yapılmadı görseniz ve daha
sonradan çekim yapıldığını
ekstrenizde görseniz çiçek
teslim edilmedi ise
kartınıza iade yapılacaktır.
Kredi kartınızı deneme
aşamasında ekranı çekim
yaparken kapamanız halinde
çekim gerçekleşti ve çiçek
teslimatı yapıldı ise geri
iade söz konusu
olmayacaktır. Çünki bu
durumda tarafınıza sipariş
öncesi , sonrası , sürekli
teslim ile ilgili bilgi
gönderilecektir.
-
Müşterilerimizin teslim
yapıldıktan sonra teslim
tutanağımız elimizde olacağı
için itirazlarını ve çiçek
ile ilgili sorunlarını genel
merkezimiz ile görüşmesi
yada e- mail göndermeleri
gerekmektedir. Bu durumda
gerekli araştırma yapılacak
ve eksiklikler telafi
edilecektir.
KANUNİ
HAKLARINIZ VE HAKKIMIZ
İşbu siteden çiçek siparişi
verildiğinde müşteri ile
ihtilaf vukuunda;
-Bu
siteden verilen siparişlerde
müşteri bu maddeleri
okuduğunu ve kabul ettiğini
belirtmektedir. Sistem
sipariş esnasında Bilgisayar
ip adresini kaydetmekte ve
herhangi bir sorunda bu ip
numarasının delil teşkil
edileceği bilinmelidir.
-Şirketimiz tüketici ve
sipariş verene karşı en
fazla sipariş verilen çiçek
bedeli kadar sorumludur.
-ANKARA mahkemeleri ve icra
daireleri yetkilidir.
-------------------------------
ANKARA
ÇİÇEK GÖNDERME - GÜVENLİK VE
GİZLİLİK BİLGİLERİ.
Güvenli Alış Veriş &
Gizlilik
SSL nedir ?
SSL sertifika, ya da dijital
kimlik, günlük hayatta
kullanılan ehliyet, pasaport
gibi kimlik kartlarının
elektronik ortamdaki
karşılığını ifade eder. SSL
sertifika kişinin kimliğini
ve söz konusu bilgiye veya
online hizmete ulaşım
hakkını kanıtlamak için
elektronik olarak ibraz
edilmek üzere
geliştirilmiştir. SSL
sertifikalar dijital
bilgileri şifrelemek ve
şifrelenen bilgileri çözmek
için kullanılan bir çift
elektronik anahtar ile
kimlik bilgisini bağlar. SSL
sertifika kullanıcıların ve
kuruluşların bilgilerinin
iletişim ağlarında güvenli
bir şekilde iletilmesini
sağlar.
Özellikleri
- Mesajların şifrelenmesi ve
deşifre edilmesindeki
güvenlik ve gizliliği sağlar
- Mesajı gönderenin ve
mesajı alanın doğru yerler
olduğunu garanti eder
- İletilen dokümanların
tarih ve zamanını doğrular
- Doküman arşivi
oluşturulmasını
kolaylaştırır
Sertifikasyon Kurumu
Dijital sertifikaların
verilmesi ve yönetilmesini
gerçekleştiren kurumdur.
Dijital sertifikalar bu
kurumların gizli anahtarıyla
imzalanır.
Kısacası sipariş
bilgileriniz bize güvenli
bir şekilde ulaşmaktadır.
Ayrıca kredi kartı bilgileri
tarafımızda
barındırılmadığından dolayı
çalınması diye birşey söz
konusu olamaz. Banka
işlemleri için doğrudan
Garanti bankası sanal pos
ile çalışılmaktadır.
Gizlilik:
Sitemizi ziyaret ettiğinizde
veya sipariş verdiğinizde,
LİMON ÇİÇEK olarak sizin
hakkınızda elde ettiğimiz
tüm şahsi bilgilerinizi,
sizin isteğiniz dışında.
Üçüncü şahıslarla
paylaşmayacağımızı taahhüt
ederiz. İSMİM KARŞIDA
GÖZÜKMESİN Sayın müşterimiz
ismim karşıda gözükmesin
şeklinde bir notunuz olduğu
taktirde karşı teslim
alıcısının siparişinizi
almayabileceğini aklınızdan
çıkarmayınız.Tanıdığınız
eşiniz yada nişanlınız
olabilir.ama siparişi almak
istemeyebilir bu durumda
siparişiniz teslim edilemez
ve kişisel bilgileriniz
karşıya söylenmeden geri
dönülür.Bu durumda ücret
iadesi ve aynı kişiye çiçek
gönderimi isim belirtilerek
dahi yapılmaz.Halen
isminizin ve kişisel
bilgilerinizin karşı tarafta
gözükmesini istemiyor iseniz
ismimin karşıda gözükmesini
istemiyorum şeklinde not
belirtiniz.
EVLİ VE NİŞANLI
KİMSELERE EŞİ,KARDEŞİ, AİLE
ÜYESİ , NİŞANLISI DIŞINDA
GÖNDERİLEN ÇİÇEKLERDE
İSMİNİZİN GİZLİ KALMASINI
İSTEYEMEZSİNİZ.BU DURUMDA
TÜM BİLGİLERİNİZ KARŞI
TESLİM ALICISINA
VERİLECEKTİR.
------------------------------
Online mağazamızda 3 tür
ödeme sistemi
kullanılmaktadır.
1 - Kredi Kartı:
Kredi kartının tüm dünyada
standart bir ödeme
altyapısına sahip olması ve
kullanıcı kitlesinin
genişliği Internet üzerinden
yapılan alışverişlerde en
Çok kullanılan ödeme yöntemi
(Türkiye'de tek yöntem)
olmasını sağlamıştır.
Alışveriş sırasında kredi
kartı bilgilerinin üçüncü
şahıslarca ele
geçirilmesinin önlenmesi
amacıyla bu bilgilerin
şifrelenmesi esasına dayanan
SSL ve SET protokolleri
kullanılmakta, böylece
alışveriş güvenliği
kolaylıkla sağlanmaktadır.
Kredi kartı ile ödeme
işleminizde tüm VİSA /
MASTERCARD kredi kartlarını
kullanabilirsiniz.
2 - Banka
Havalesi:
Kredi kartı olmayan veya
havale ile ödemeyi tercih
eden müşterilerimiz iÇin
alışveriş sistemimizde Banka
Havalesi ile ödeme türünü
seÇebilirsiniz. 01,01,2010
Tarihinde başlayacak eft ve
havale bilgileri iÇin
gerekli olan IBAN hesap
numaralarımız ödeme banka
kısımlarına eklenmiş
durumdadır.
3 - Telefonda Kredi Kartı ile ödeme:
7 gün 24 saat boyunca
siparişinizi
0 312 2856074 nolu
telefon numarasını arayarak
kredi kartınızla da
verebilirsiniz
Yurt
Dışından ödeme yapacak
müşterilerimiz kredi kartı
dışında ödeme istendiği
taktirde eft yada havale
seÇeneğini seÇtiklerinde banka
uluslararası BİC ve SWİFT
kodu gerekmektedir. Bu
kodlar aşağıda verilmiştir.
Lütfen hangi bankaya para
yatıracak iseniz banka
kodunu not ediniz.
Bankaların Swift ve Bic
Kodları
Banka Adı |
SWIFT - BIC KODU (code) |
Adabank
A.Ş. |
ADABTRIS |
Akbank
T.A.Ş. |
AKBKTRIS |
Alternatifbank A.Ş. |
ALFBTRIS |
Anadolubank A.Ş. |
ANDLTRIS |
Bayındırbank A.Ş. |
BAYDTRIS |
Finansbank A.Ş. |
FNNBTRIS |
HSBC Bank
A.Ş. |
MIDLTRIX |
KoÇbank
A.Ş. |
KABATRIS |
Oyakbank
A.Ş. |
TBBKTRIS |
T.
Garanti Bankası A.Ş |
TGBATRIS |
T. Halk
Bankası A.Ş. |
TRHBTR2A |
T.
Vakıflar Bankası T.A.O |
TVBATR2A |
T.C.
Ziraat Bankası A.Ş. |
TCZBTR2A |
Türkiye
İş Bankası A.Ş. |
ISBKTRIS |
Yapı ve
Kredi Bankası A.Ş. |
YAPITRIS |